困ったときの解決方法

当金庫所定の申込書により、初回ログインパスワードの発行申込みをしていただくか、しんきんバンキングアプリをご利用のお客さまはアプリから「ログインパスワードの再登録」ができます。

ログインパスワードの解除手順には下記の「１. 窓口で受付する場合」と、「２. アプリから再設定を行う場合」の２つ方法があります。

１. 窓口で受付する場合
当金庫窓口にてご用意しております「個人インターネットバンキング申込書」にご署名・ご捺印のうえ、初回ログインパスワードの発行を申し込みますに☑を記入して窓口へお届けください。

２. アプリから再設定を行う場合
「しんきんバンキングアプリ」内のログインパスワード再利用登録から解除・変更を行うことができます。

再利用登録の手順は、こちらをご確認ください。

サービスを終了する際、ログアウトせずにブラウザを閉じてしまうと、一定時間ログインできなくなります。終了する際は必ずログアウトしてください。
この場合は、しばらく（15分程度）してから再度ログインしてください。

お取引店またはがましんIBヘルプデスク（フリーコール：0120-255-273：ダイヤル後「＊2」）を押してください）にご連絡ください（平日9時～17時まで受付）。
夜間・休日は信金監視センター（052-203-8299）にご連絡ください。
ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。
なお、この場合にはすみやかに当金庫所定の書面をお取引店の窓口にご提出ください。

お取引店もしくはがましんIBヘルプデスク（フリーコール：0120-255-273：ダイヤル後「＊2」を押してください）まで速やかにご連絡ください（平日9時～17時まで受付）。
なお、ログインパスワードについて不正使用のおそれがある場合には、「ログインパスワード変更」メニューにより、速やかにログインパスワードを変更してください。

当金庫所定の申込書によりロック解除をお取引店にお届けください。
こちらからダウンロードできます。
・がましんインターネットバンキング【お客さまカード利用】諸届書

ワンタイムパスワードの利用登録するまで、振込限度額が10万円になります。
利用登録完了当日も、振込限度額は10万円に制限させていただいております。翌日0時より10万円を超えるお振込みが可能になります。

平成28年6月26日時点でワンタイムパスワードが未利用だったため当金庫で振込限度額を10万円に制限させていただいているお客様は、振込限度額の変更作業が必要です。振込限度額の確認・変更手順については、こちらをご覧ください。

ワンタイムパスワードの利用中止については、こちらをご覧ください。

【利用できない原因】
・スマートフォンを交換した。
・スマートフォンを修理した。
・スマートフォンのOSをバージョンアップした。
・スマートフォンの初期化（購入時の状態）をした。
・ワンタイムパスワードアプリをアンインストールした。

新しいソフトウェアトークンを利用できるようにするには、ケースに応じた手順が必要です。詳しくは、こちらをご覧ください。

トークンにてトランザクション認証用ワンタイムパスワードを生成し、インターネットバンキングの画面に入力します。

①右上のメニューから「モード切替」をタップ
②画面右下の「取引情報入力」をタップ
③振込先の口座番号（または収納機関番号）を入力し「確定」をタップ
④青色の円周とともに画面中央に6桁の数字（トランザクション認証用パスワード）が表示されます。

当金庫所定の申込書によりソフトウェアトークンの再発行をお取引店にお届けください。
申込書は、こちらよりダウンロードできます。
・がましんインターネットバンキング【お客さまカード利用】諸届書

再発行後、再度、利用登録を行ってください。利用登録手順についてはこちらをご覧ください。

トークンにてトランザクション認証用ワンタイムパスワードを生成し、インターネットバンキングの画面に入力します。

①ハードウエアトークンの「3」を押し起動します。
②テンキーで「振込先の口座番号」を入力します。
③「OK」を押すと「トランザクション認証用ワンタイムパスワード」が表示されます。

ハードウェアトークンにこの表示が出たら、電池残量が少なくなっています。電池切れになる前に、当金庫所定の申込書によりハードウェアトークンの交換をお取引店にお届けください。
申込書は、こちらよりダウンロードできます。
・がましん個人インターネットバンキングハードウェアトークン申込書兼手数料自動引落依頼書

交換受付後、ハードウェアトークンは簡易書留にて約1週間でお手元に郵送されます。ハードウェアトークンがお手元に届きましたら、速やかに、トークンの交換を行ってください。
交換手順については、こちらをご覧ください。

当金庫所定の申込書によりハードウェアトークンの再発行をお取引店にお届けください。
申込書は、こちらよりダウンロードできます。
・がましん個人インターネットバンキングハードウェアトークン申込書兼手数料自動引落依頼書

再発行受付後、ハードウェアトークンは簡易書留にて約1週間でお手元に郵送されます。ハードウェアトークンがお手元に届きましたら、速やかに利用登録を行ってください。
利用登録手順については、こちらをご覧ください。

※新しいハードウェアトークンの利用登録を行うまでは、10万円を超えるお振込はできません。