2024/04/01
Q&A
しんきん通帳アプリ
Q. 口座登録に必要な入力項目をおしえてください。
A. 登録される普通預金（総合口座）の店番号（3桁）、口座番号（7桁）、カナ氏名、生年月日、電話番号の下4桁、キャッシュカードの暗証番号、メールアドレス、アプリログインパスワード
【電話番号の下4桁】当金庫へ届出られている電話番号の下4桁を入力してください。
なお、電話番号を複数届出されている場合、「固定電話番号」→「IP電話番号」→「携帯電話番号」の順となります。
【メールアドレス】アプリから利用情報が通知されます。
Q. 登録できる口座の条件はありますか。
A. キャッシュカードを発行済みの普通預金口座、総合口座が登録いただけます。
Q. 法人名義の口座は登録できますか。
A. 法人名義の口座はアプリに登録できません。個人および個人事業主名義の口座のみ登録可能です。
Q. アプリには何口座まで登録ができますか。
A. 5口座まで登録ができます。初回登録されたメイン口座と同一名義の口座であれば、1端末につきメイン口座・サブ口座を合わせて5口座まで登録ができます。
※メイン口座と違う名義のお口座は登録できません。
Q. 通帳レス口座の取引明細が確認できる期間をおしえてください。
A. 「通帳レス口座」への切替処理以降（通帳への未記帳明細含む）の取引明細をご照会いただけます。また、取引明細は最大10年間分をご確認いただけます。10年を超える取引明細はご確認が出来なくなるので、事前にCSV形式でダウンロードしてください。
※「通帳レス口座」に切り替えていない口座については、直近10回分の取引明細をご照会いただけます。
Q. アプリに登録したメールアドレスの変更方法をおしえてください。
A. 「トップ画面」⇒「設定」⇒「メールアドレス変更」にて変更してください。
Q. アプリに登録したメールアドレスの利用用途をおしえてください。
A. アプリに口座を登録する際に、登録されましたメールアドレスへ認証コードをお送りします。メールアドレスを変更した場合にも、旧メールアドレス宛に変更の案内をお送りします（なりすまし防止対策）。また、定期預金のお預け入れ、およびご解約時にも通知されます。
Q. 名義変更をしましたが、アプリに表示される名前の変更方法をおしえてください。
A. 残高明細の閲覧等操作をすることで、名義変更後のお名前が自動的に表示されます。
Q. スマートフォンの機種変更をする場合は、どうしたらいいですか。
A. 旧メールアドレスのスマートフォンの「しんきん通帳アプリ」をアンインストールしてください。新スマートフォンで「しんきん通帳アプリ」をインストールし、アプリの初期化を行い再度利用口座の登録を行ってください。
Q. アプリの初期化方法をおしえてください。
A. 「トップ画面」⇒「サイドメニュー」⇒「アプリ初期化」より初期化できます。
※アプリ初期化を実施するとアプリに登録したメイン口座、サブ口座、入出金通知の設定などの情報は削除されます。
Q. ログインパスワードの登録について。
A. パスワードは、8桁から32桁の半角英数字混在で登録してください。
Q. ログインパスワードの変更方法をおしえてください。
A. 「トップ画面」⇒「設定」⇒「パスワード変更」にて変更してください。
Q. ログインパスワードを忘れてしまったら。
A. アプリを初期化後、再度お口座の登録を行ってください。
Q. ログインパスワード入力を間違えて、アカウントロックされてしまったら。
A. パスワードを規定回数以上間違えた場合、アプリが利用できなくなります。アプリを初期化後、再度お口座の登録を行ってください。
Q. 口座登録時にキャッシュカードの暗証番号の入力を間違えて、口座がロックされてしまったら。
A. アプリへの口座登録時に入力したキャッシュカードの暗証番号を規定回数以上間違えた場合、該当口座について本アプリへの登録ができなくなります。口座開設されました店舗窓口にキャッシュカード、お届出印、ご本人確認書類をご持参のうえ、ロック解除のお手続きを行ってください。なお、口座ロックされた場合でもキャッシュカードでのATM取引は可能です。
Q. 通帳レス口座に定期預金の預け入れが出来ません。どうしてですか。
A. 未成年のお客さまは通帳レス口座での定期預金のお預け入れはできません。
Q. 複数の通帳レス口座があり、一方の通帳レス口座には定期預金、定期積金を預け入れしていますが、もう一方の通帳レス口座にも定期預金の預け入れはできますか。
A. できません。基本的にはひとつの通帳レス口座にしか定期預金のお預け入れはできません。
Q. 通帳レス口座に定期積金の新規預け入れはできますか。
A. アプリでのお預け入れはできません。口座開設されました店舗窓口にてお手続きをお願いいたします。